Condiciones de uso del servicio
1. Disposiciones generales
Estos Términos de uso (en adelante, los "Términos") definen las reglas para acceder y utilizar la plataforma en línea Tanvelora (en adelante, el "Servicio").
El propietario y operador del Servicio es:
TANDOORIA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością NIP: 6772520369 KRS: 0001148378 REGON: 54061609400000 Dirección: ul. Wielicka 42 lok. B3, 30-552 Cracovia, Polonia
(en adelante, la "Compañía").
Al utilizar el Servicio, el Usuario confirma su aceptación de estos Términos.
2. Descripción del Servicio
2.1. Tanvelora es una plataforma digital en línea que proporciona:
chat de IA e interacción de audio de IA
comunicación entre usuarios
la capacidad de interactuar con especialistas independientes
otras herramientas de soporte digital
2.2. El Servicio se proporciona de forma remota a través de Internet.
2.3. El Servicio no es una institución médica o terapéutica.
3. Ausencia de Servicios Médicos
3.1. El asistente de IA no es un médico, psicoterapeuta ni profesional médico.
3.2. La información proporcionada en el Servicio tiene únicamente fines informativos.
3.3. En caso de situaciones de crisis, pensamientos suicidas o amenazas a la vida, el Usuario debe comunicarse inmediatamente con los servicios de emergencia locales.
4. Registro y Cuenta
4.1. Es necesario registrarse para utilizar determinadas funciones.
4.2. El Usuario está obligado a facilitar información veraz.
4.3. El Usuario es responsable de mantener el acceso a su cuenta.
4.4. Está prohibido transferir la cuenta a terceros.
5. Servicios de Pago y Suscripción
5.1. Algunas funciones del Servicio se proporcionan mediante suscripción paga.
5.2. Los pagos se procesan a través del proveedor de pagos Stripe.
5.3. Para determinadas transacciones (como reservas para especialistas independientes), la Compañía actúa como Comerciante registrado (MoR) y acepta pagos como agente en nombre de los especialistas.
5.4. La suscripción se renueva automáticamente a menos que se cancele antes de la próxima fecha de facturación.
5.5. El Usuario podrá cancelar la suscripción a través de su cuenta personal.
5.6. Los precios pueden incluir el IVA de acuerdo con la legislación de la Unión Europea.
6. Derecho de Desistimiento y Reembolsos
6.1. Según la legislación de la UE sobre contenidos digitales, una vez iniciado el servicio, el Usuario pierde el derecho a desistir del contrato.
6.2. Los reembolsos son posibles únicamente a discreción de la Compañía o en casos de errores técnicos. Para los servicios prestados por especialistas independientes, las políticas de reembolso las determina el especialista respectivo, aunque la Compañía facilita el procesamiento de pagos.
7. Código de Conducta
El Usuario se compromete a:
no publicar contenidos ilegales
no distribuir spam
no violar los derechos de otros
no utilizar el Servicio con fines fraudulentos
La Compañía tiene el derecho de restringir temporal o permanentemente el acceso en caso de infracción.
8. Especialistas
8.1. Los especialistas que utilizan la plataforma son entidades independientes.
8.2. La Compañía no es responsable de las consultas individuales brindadas por dichos especialistas. La Compañía únicamente actúa como plataforma tecnológica y, en algunos casos, como agente de pagos (Merchant of Record).
9. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre el software, el diseño, los logotipos y el contenido pertenecen a la Compañía o se utilizan legalmente.
Está prohibido:
copiar
modificar
ingeniería inversa
sin el consentimiento por escrito de la Compañía.
10. Limitación de Responsabilidad
10.1. El Servicio se proporciona "tal cual".
10.2. La Compañía no garantiza el funcionamiento ininterrumpido de la plataforma.
10.3. La responsabilidad de la Compañía se limita al monto pagado por el Usuario durante los últimos 3 meses de uso.
11. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Política de Privacidad y la normativa RGPD.
12. Cambios a los Términos
La Compañía tiene derecho a cambiar estos Términos. La versión actual siempre está disponible en el sitio web.
13. Ley y Jurisdicción
Los Términos se rigen por las leyes de la República de Polonia. Todas las disputas están sujetas a la jurisdicción de los tribunales de Cracovia.